KONTEKS.CO.ID – Maskapai berbiaya rendah AirAsia Indonesia memutuskan menghentikan rute penerbangan langsung Denpasar–Cairns mulai 19 September 2025.
Keputusan ini mengejutkan banyak wisatawan Australia yang sudah membeli tiket, bahkan ada yang terancam terdampar di Bali saat liburan.
Pengumuman pembatalan rute itu disampaikan melalui email dan pesan singkat kepada penumpang.
Baca Juga: Mulai September, AirAsia Buka Penerbangan Langsung Kuala Lumpur dan Kuching ke Pontianak
AirAsia menyebut langkah tersebut bagian dari upaya penyesuaian jaringan penerbangan.
Padahal, hanya sepekan sebelum pengumuman, maskapai masih menjual tiket sekali jalan hingga lebih dari AUD800 (sekitar Rp8,4 juta) atau tiga kali lipat dari tarif yang dibayar penumpang beberapa bulan sebelumnya.
“Rute Denpasar–Cairns dihentikan setelah melalui analisis mendalam terhadap tren permintaan dan kinerja rute,” ujar CEO Indonesia AirAsia, Achmad Sadikin Abdurachman, dalam pernyataan resmi.
Baca Juga: AirAsia Larang Penggunaan Power Bank di Pesawat Mulai 1 April 2025
“Kami perlu fokus pada operasi yang paling berkelanjutan dan memiliki permintaan tinggi.”
AirAsia berjanji menawarkan pengembalian dana penuh, kredit perjalanan, maupun opsi mengubah jadwal penerbangan ke tanggal lebih awal.
Namun sejumlah penumpang, seperti pasangan asal Queensland, Sandy Henny dan Ned Kelly, mengaku hingga kini belum menerima refund.
Baca Juga: Berburu Promo AirAsia Kursi Gratis: Berwisata ke Luar Negeri Cuma Modal Nekat
“Kami hanya mendapat email kalau penerbangan dibatalkan. Tidak ada penjelasan lebih jauh, hanya alasan optimisasi jaringan. Tidak ada empati,” kata Henny, seperti dikutip dari ABC.
Cairns merupakan sebuah kota di Australia yang terletak di bagian timur laut, tepatnya di negara bagian Queensland.