Lonjakan Tiket Mudik, KAI Siapkan Kereta Tambahan dan Refund Transaksi

KONTEKS.CO.ID - PT Kereta Api Indonesia (KAI) menyampaikan permohonan maaf atas kendala dalam sistem pemesanan tiket, terutama terkait antrean dan pembayaran yang dialami pelanggan.

Lonjakan pemesanan tiket untuk periode mudik Lebaran pada Selasa, 13 Februari 2025, mencapai puncaknya dan menjadi yang tertinggi dalam masa penjualan tiket tahun ini.

Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, mengatakan bahwa perusahaan telah mengambil berbagai langkah perbaikan agar sistem pemesanan tiket lebih optimal.

Baca Juga: BI Checking Buruk? Ini Cara Membersihkan Nama di SLIK OJK

"Kami menyadari tingginya antusiasme masyarakat dalam menggunakan layanan kereta api untuk perjalanan mudik Lebaran. Setiap kendala yang terjadi, baik dalam antrean maupun transaksi pembayaran, telah kami tindak lanjuti secara intensif," ujarnya dalam keterangan tertulis, Sabtu, 15 Februari 2025.

KAI juga telah berkoordinasi dengan mitra pembayaran guna memastikan bahwa seluruh transaksi yang terdampak dapat diselesaikan, termasuk proses pengembalian dana (refund). Pelanggan yang masih mengalami kendala diimbau segera menghubungi layanan pelanggan KAI121 melalui media sosial, email [email protected], atau WhatsApp di 0811-1211-1121.

Persiapan Kereta Tambahan untuk Mudik Lebaran

Untuk mengakomodasi tingginya permintaan perjalanan pada periode Lebaran, KAI tengah menyiapkan layanan kereta tambahan guna meningkatkan kapasitas angkutan.

Baca Juga: Geger Muncul Poster 5 Calon Ketum Partai Golkar, Padahal Munas di 2029: Ini Nama-Nama Calonnya

Saat ini, KAI telah menyediakan 2.893.338 tempat duduk untuk perjalanan kereta jarak jauh reguler selama periode angkutan Lebaran 2025, yang berlangsung dari 21 Maret hingga 11 April 2025.

Per 15 Februari 2025, tiket yang tersedia adalah untuk keberangkatan hingga Selasa, 1 April 2025 atau H+1 Lebaran.

Informasi mengenai tambahan perjalanan kereta akan segera diumumkan setelah proses finalisasi selesai.

Baca Juga: Fikri dan Daniel Pastikan Tiket Final Indonesia di Badminton Asia Mixed Team Championship 2025

Untuk memastikan perjalanan yang aman dan nyaman, KAI juga melakukan pemeriksaan menyeluruh terhadap lokomotif dan rangkaian kereta.

"Pemeriksaan ini mencakup aspek teknis dan operasional guna memastikan seluruh sarana dalam kondisi prima sebelum melayani pelanggan pada puncak arus mudik dan balik Lebaran," jelas Anne.