Meski begitu, Finnair menegaskan tidak akan memberikan kompensasi uang kepada penumpang, dengan alasan bahwa situasi ini termasuk 'keadaan luar biasa' akibat kesalahan dalam desain atau proses manufaktur. Sebagai gantinya, penjadwalan ulang penerbangan dianggap sebagai kompensasi yang memadai.
Di tengah kekesalan banyak penumpang, pihak maskapai tetap menekankan bahwa keselamatan penumpang menjadi prioritas utama.
“Keselamatan selalu menjadi prioritas utama kami, dan kami mengikuti petunjuk perawatan dari produsen serta rekomendasi pihak berwenang,” ujar juru bicara Finnair.
Finnair pun menyampaikan permintaan maaf atas ketidaknyamanan dan ketidakpastian yang dialami para penumpang akibat insiden tak biasa ini.***