5 Nilai Utama BRILiaN Way Menuju One of The Most Profitable Bank in Southeast Asia

Menurutnya, kondisi inilah yang membuat transformasi menjadi sebuah keniscayaan dan transformasi ini harus berakar pada upaya untuk terus memahami dan memenuhi kebutuhan nasabah, bahkan melampaui harapan.

Baca Juga: Datangi Bareskrim, Lisa Mariana Siap Hadapi Tudingan Hoax dari Ridwan Kamil

“Perubahan disebabkan karena kita ingin fokus ke customer, dan customer ekspektasinya selalu berubah," kaya Donny.

"Customer atau perusahaan yang sustain adalah yang dapat melayani melampaui ekspektasi customer, dan di level itu maka customer akan repeat, loyal, referral, dan yang terakhir akan menjadi advocate atas sebuah merek,” tutupnya.***