Jika sesuai dengan serial number yang tertera di atas, sangat disarankan untuk segera menghentikan penggunaan produk tersebut.
Pengguna bisa mengembalikan produk itu ke kantor layanan pelanggan Anker yang beralamat di Jl. Boulevard Blok F No. 22 Ruko Elang Laut, Kamal Muara, Penjaringan, Jakarta Utara 14470.
Baca Juga: Profil Lee Zii Jia, Disebut Alami Gangguan Mental hingga Mundur dari Japan Open 2025
Jam operasional kantor Anker tersebut adalah Senin - Jumat pukul 09.30 - 16.30 WIB, serta Sabtu pukul 08.30 - 12.00 WIB.
Pengguna yang memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan lebih lanjut bisa menghubungi layanan pelanggan di e-mail support@ankerindonesia.com.
"Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang mungkin ditimbulkan oleh situasi ini dan sangat menghargai pengertian, kesabaran, dan kerja sama Anda," tulis pihak Anker, dilansir dari Instagram Anker pada Rabu, 9 Juli 2025.
Anker menegaskan agar pengguna tidak membuang powerbank ini ke tempat sampah atau daur ulang.
Mereka juga dianjurkan untuk tidak menjual produk tersebut ke marketplace atau toko ritel manapun.***