KONTEKS.CO.ID – CSAT atau Customer Satisfaction Score adalah sebuah ukuran kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh perusahaan.
Dalam dunia bisnis online, kepuasan pelanggan sangatlah penting karena pelanggan yang puas akan menjadi pelanggan yang setia dan merekomendasikan bisnis tersebut kepada orang lain. Oleh karena itu, para penjual online harus memprioritaskan kenyamanan dan kepuasan pelanggan.
Kemudahan dalam berbelanja secara online membuat semakin banyak orang yang memulai bisnis online. Namun, semakin banyaknya pesaing juga menuntut para penjual untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan.
Selain harga dan kualitas barang, kualitas pelayanan toko juga menjadi faktor yang membedakan satu toko dari yang lain. Oleh karena itu, para penjual harus berusaha menjaga kualitas pelayanan mulai dari sebelum membeli hingga setelah pembelian dilakukan.
Pada era digital saat ini, penggunaan teknologi dan media sosial memungkinkan perusahaan untuk melakukan survey kepuasan pelanggan secara online. Survey ini dapat memberikan informasi yang sangat berguna bagi perusahaan untuk meningkatkan pelayanan dan kualitas produk.
Pada survey tersebut, perusahaan harus memberikan pertanyaan yang objektif agar dapat menilai apa yang harus dipertahankan dan apa yang harus ditingkatkan dalam pelayanan yang sudah diberikan.
Kolom saran juga harus disediakan agar perusahaan dapat mengetahui secara detail apa yang diinginkan atau dikeluhkan oleh pelanggan.
Dalam mengukur CSAT, perusahaan dapat menggunakan rumus:
Total Feedback Positif : Total Feedback x 100%.
Hasil dari pengukuran CSAT ini dapat memberikan gambaran tentang kepuasan pelanggan terhadap produk dan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan.
Slogan “pelanggan adalah raja” masih sangat berlaku di dunia bisnis online. Para penjual harus memprioritaskan kenyamanan dan kepuasan pelanggan agar dapat mempertahankan pelanggan dan menarik pelanggan baru.
Selain itu, penggunaan teknologi dan media sosial dapat memudahkan perusahaan untuk melakukan survey kepuasan pelanggan secara online. Dengan begitu mereka memperoleh informasi yang berguna untuk meningkatkan kualitas produk dan pelayanan.***
Baca berita pilihan konteks.co.id lainnya di "Google News"