KONTEKS.CO.ID – Generative AI Telkomsel (Gen AI) semakin menjadi sorotan dalam dunia bisnis, dan BUMN telekomunikasi itu tidak ketinggalan dalam memanfaatkan teknologi ini.
Dalam sebuah pengumuman di ajang Mobile World Congress (MWC) 2024 di Barcelona, Telkomsel dan Google Cloud mengungkapkan kolaborasi mereka dalam memanfaatkan Gen AI untuk meningkatkan efisiensi bisnis dan pelayanan konsumen.
Direktur Marketing Telkomsel, Derrick Heng, menegaskan komitmen perusahaan dalam memanfaatkan teknologi terkini untuk mendukung operasional dan pertumbuhan ekosistem digital di Indonesia.
Kolaborasi dengan Google Cloud dalam mengimplementasikan Gen AI menjadi bukti nyata dari komitmen tersebut.
Gen AI telah diimplementasikan dalam beberapa area di Telkomsel, termasuk aplikasi Mobile Office Application and Automation (MOANA) dan layanan pelanggan.
Aplikasi MOANA
MOANA berfungsi sebagai pusat operasional ketenagakerjaan bagi lebih dari 6.000 karyawan Telkomsel.
Dengan menggunakan teknologi Vertex AI Search dari Google, MOANA dapat melakukan pencarian semantik ke data ketenagakerjaan Telkomsel.
Hal ini memungkinkan MOANA untuk memahami pertanyaan karyawan dan memberikan jawaban yang relevan terkait berbagai aspek operasional perusahaan.
Perencanaan Jaringan dan Pengembangan Produk
Telkomsel juga menggunakan Gen AI dalam perencanaan jaringan dan pengembangan produk. Teknologi ini tergunakan untuk menganalisis data dari infrastruktur jaringan Telkomsel, seperti data menara seluler dan serat optik.
Hasil analisis ini berguna sebagai pijakan dalam mengidentifikasi lokasi yang membutuhkan ekspansi jaringan, dengan harapan dapat mempercepat proses tersebut.
Selain untuk kebutuhan internal, Telkomsel juga menggunakan Gen AI untuk meningkatkan pelayanan pelanggan.
Rencananya, Gen AI akan terintegrasi sebagai asisten pencarian di aplikasi MyTelkomsel dan MyEnterprise. Dengan demikian, pelanggan dapat melakukan pencarian dengan bahasa sehari-hari tanpa terbatasi oleh model pencarian yang kaku.
Dampak Positif dan Antusiasme Generative AI Telkomsel
Langkah Telkomsel dalam memanfaatkan Gen AI telah tersambut dengan antusiasme. Mark Micallef, Managing Director, Southeast Asia, Google Cloud, menyatakan bahwa langkah ini akan meningkatkan produktivitas, personalisasi, dan pertumbuhan top line.
Ini juga menunjukkan bahwa perusahaan Indonesia dapat bergerak dengan cepat dan berskala dalam mengadopsi teknologi Gen AI di tingkat enterprise.
Pemanfaatan Generative AI oleh Telkomsel merupakan langkah inovatif dalam meningkatkan efisiensi bisnis dan pelayanan konsumen.
Kolaborasi dengan Google Cloud memungkinkan Telkomsel untuk memanfaatkan teknologi terbaru dan mendukung pertumbuhan ekosistem digital di Indonesia.
Dengan implementasi Gen AI, Telkomsel dapat memberikan pengalaman yang lebih baik kepada karyawan dan pelanggan mereka.
Baca berita pilihan konteks.co.id lainnya di "Google News"